Las empresas culpan a la IA por la pérdida de empleos. Los críticos dicen que es una «buena excusa»

Desde la industria tecnológica hasta las aerolíneas, las principales empresas globales han recortado personal a medida que el impacto de la inteligencia artificial en el mundo real inquieta a sus empleados. Pero los críticos dicen que la IA se ha convertido en una excusa fácil para las empresas que buscan reducir su tamaño.

El mes pasado, la consultora tecnológica acento anunció un plan de reestructuración que incluye salidas rápidas para los trabajadores que inicialmente no pueden volver a capacitarse en IA. días después, Lufthansa anunció que planea eliminar 4.000 puestos de trabajo para 2030 a medida que la empresa recurra a la IA para aumentar la eficiencia.

Salesforce también despidió 4.000 puestos de trabajo de atención al cliente en septiembre, diciendo que la IA podría hacer el 50% del trabajo de la empresa. Ahora una empresa fintech Klarna ha reducido la plantilla en un 40 % a medida que la empresa aumenta la adopción de herramientas de inteligencia artificial.

Plataforma de aprendizaje de idiomas Duolingo ha dicho que gradualmente dejará de depender de contratistas y utilizará la IA para llenar los vacíos.

Los titulares son sombríos, pero Fabian Stephany, profesor asistente de IA y trabajo en el Oxford Internet Institute, dijo que los recortes de empleos pueden significar más de lo que parece.

Es posible que alguna vez haya existido cierto estigma asociado al uso de la IA, pero ahora las empresas están utilizando la tecnología como “chivo expiatorio” para asumir la culpa por movimientos comerciales desafiantes como los despidos.

«Soy realmente escéptico de que los despidos que estamos viendo ahora se deban realmente a eficiencias reales. Es más una proyección hacia la IA en el sentido de ‘Podemos usar la IA para poner buenas excusas'», dijo Stephany en una entrevista con CNBC.

Básicamente, las empresas pueden posicionarse a la vanguardia de la tecnología de inteligencia artificial para parecer innovadoras y competitivas mientras ocultan las verdaderas razones de los despidos., según Estefanía.

«Podría haber otras razones por las que las empresas necesitan recortar parte de su fuerza laboral… Duolingo o Klarna son realmente los mejores candidatos para esto porque se ha producido un exceso de personal durante el coronavirus». [Covid-19 pandemic] también”, dijo el profesor.

Algunas empresas que prosperaron durante la pandemia tenían «un exceso de personal significativo» y los recientes despidos pueden ser simplemente «despeje del mercado».

«Se trata de despedir a personas para quienes no había una perspectiva sostenible a largo plazo, y en lugar de decir: ‘Cometimos un error de cálculo hace dos o tres años’, ahora pueden recurrir al chivo expiatorio, que es: ‘Pero eso se debe a la IA'», añadió.

Este patrón ha provocado un debate en línea. Uno de los fundadores, Jean-Christophe Bouglé, incluso dijo en una popular publicación de LinkedIn que la adopción de la IA está «progresando mucho más lentamente» de lo que se afirma y que «no está sucediendo mucho» en las grandes empresas y que los proyectos de IA incluso se están reduciendo por razones de costo o seguridad.

«Al mismo tiempo, se anuncian importantes planes de despidos ‘debido a la IA'». «Parece una buena excusa en un contexto en el que la economía se está desacelerando en muchos países, a pesar de lo que sugiere el increíble desempeño de los mercados bursátiles», afirmó Bouglé, cofundador de Authentic.ly.

Jasmine Escalera, experta en carreras profesionales, dijo que esta confusión está “avivando el miedo a la IA”, ya que los trabajadores de todo el mundo temen que sus empleos sean reemplazados por la IA.

«Así que ya sabemos que los empleados tienen miedo porque las empresas no son honestas, abiertas y comunicativas sobre cómo implementan la IA», dijo Escalera a CNBC Make It. «Ahora las empresas dicen abiertamente: ‘Estamos haciendo esto’. [layoffs] debido a la IA, por lo que alimenta el frenesí”.

Escalera dijo que las grandes empresas deben actuar de manera más responsable estableciendo el tono de la norma en las decisiones comerciales y evitando dar luz verde al «mal comportamiento».

Un portavoz de Salesforce le dijo a CNBC que la compañía ha implementado su propio agente de inteligencia artificial, Agentforce, que ha reducido la cantidad de casos de atención al cliente y ha eliminado la necesidad de «rellenar las funciones de ingeniero de soporte», dijeron.

«Hemos desplegado con éxito a cientos de empleados en otras áreas, como servicios profesionales, ventas y éxito del cliente», añadió el portavoz de Salesforce.

Klarna remitió a CNBC a los comentarios de su cofundador y director ejecutivo, Sebastian Siemiatkowski.

Siemiatkowski vinculó las reducciones de personal con la reducción del equipo de análisis a un «equipo de éxito», y muchos abandonaron la empresa por desgaste natural, así como con la reducción del equipo de éxito del cliente de la empresa.

Lufthansa y Accenture se negó a comentar sobre el asunto y no compartió más detalles sobre su estrategia de reestructuración de IA. Duolingo no respondió a la solicitud de comentarios de CNBC.

El Budget Lab, un centro de investigación de políticas no partidista de la Universidad de Yale, publicó un informe el miércoles que mostraba que la fuerza laboral estadounidense apenas se ha visto afectada por la automatización de la IA desde que se lanzó ChatGPT en 2022.

El laboratorio examinó los datos del mercado laboral de EE. UU. desde noviembre de 2022 hasta julio de 2025 utilizando un «índice de disimilitud», que mide cuánto ha cambiado la combinación de ocupaciones (la proporción de trabajadores en diferentes ocupaciones) desde el debut de la IA, y la comparó con otros cambios tecnológicos como la introducción de las computadoras e Internet. Se ha observado que la IA aún no ha provocado una pérdida generalizada de puestos de trabajo.

Además, los economistas de la Reserva Federal de Nueva York publicaron una investigación a principios de septiembre que muestra que el uso de la IA en las empresas “no significa una disminución significativa del empleo” en las industrias de servicios y manufactura en la región de Nueva York y el norte de Nueva Jersey.

Encontró que el 40% de las empresas de servicios informaron haber usado IA este año, frente al 25% el año pasado, mientras que las empresas manufactureras experimentaron un aumento similar del 16% el año pasado al 26% este año, pero muy pocas utilizaron IA para despedir trabajadores.

Solo el 1% de las empresas de servicios profesionales citaron la IA como una razón para despedir trabajadores en los últimos seis meses, en comparación con el 10% que despidió a trabajadores utilizando IA en 2024. Mientras tanto, el 12% de las empresas de servicios profesionales dijeron que la IA les hizo contratar menos trabajadores en 2025.

Por el contrario, el 35% de las empresas de servicios profesionales ha utilizado la IA para capacitar a sus empleados y, como resultado, el 11% ha contratado más.

Stephany dijo que no hay mucha evidencia de su investigación de que exista un alto desempleo tecnológico debido a la IA.

«Los economistas llaman a esto desempleo estructural, por lo que el pastel de empleo ya no es lo suficientemente grande para todos y la gente definitivamente perderá sus empleos debido a la IA. No creo que esto esté sucediendo a gran escala», afirmó.

Añadió que a lo largo de la historia ha habido preocupación de que la tecnología pudiera poner fin al trabajo humano.

«Ha sucedido una docena de veces sólo en este siglo. Podemos remontarnos a la antigüedad, cuando los emperadores romanos tomaron posesión de ciertas máquinas porque estaban preocupados por ellas, y siempre sucedió lo contrario. La máquina hizo que las empresas y las industrias fueran más productivas».

«Esto permitió que surgieran profesiones completamente nuevas. Si piensas en Internet, hace 20 años nadie habría sabido lo que era un influencer en las redes sociales o un desarrollador de aplicaciones, porque Internet aún no existía».

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