Meta anunció el lunes que aumentará el personal de las tiendas, pero recortará unos 500 puestos de trabajo en los centros de distribución y oficinas regionales para recuperar a los clientes que se han quejado de estantes más descuidados, artículos agotados y colas de pago más largas.
En un memorando interno para empleados obtenido por CNBC, el importante minorista dijo que está realizando cambios en la forma en que opera y monitorea sus tiendas para mejorar la experiencia del cliente, uno de los principales objetivos del nuevo director ejecutivo, Michael Fiddelke.
Para lograr esto, Target dice que reducirá el número de distritos de tiendas (las áreas geográficas en las que se dividen sus casi 2.000 tiendas y cuentan con personal dedicado) y proporcionará dinero para más horas para los empleados de primera línea de las tiendas.
Como parte de los cambios, Target está despidiendo a unos 500 empleados, incluidos unos 100 a nivel de distrito de tiendas y unos 400 en todas las ubicaciones de la cadena de suministro, según el correo electrónico interno.
«Este cambio también mejora nuestra capacidad de pagar significativamente más en nuestras tiendas, principalmente en forma de mano de obra y horas adicionales donde más se necesitan, pero también en la capacitación de nuevas experiencias para los huéspedes para cada miembro del equipo en cada tienda», decía el correo electrónico.
El correo electrónico fue escrito por Adrienne Costanzo, directora de tiendas, y Gretchen McCarthy, directora de cadena de suministro y logística, y fue enviado a los empleados de Target en la sede y a los equipos de campo de las tiendas el lunes por la tarde.
Un portavoz de Target se negó a decir la cantidad de inversión adicional prevista para las tiendas Target, pero dijo que el anuncio no cambiará los salarios iniciales de los asociados de las tiendas, que oscilan entre 15 y 24 dólares la hora dependiendo de la ubicación.
Para Target, el cambio organizacional representa uno de los primeros cambios bajo Fiddelke, ex director financiero y director de operaciones de la compañía, quien asumió el puesto más alto el 1 de febrero.
Fiddelke asumió el mando porque la empresa quiere volver a la senda del crecimiento. Las ventas anuales han estado estancadas durante cuatro años y la compañía eliminó 1.800 puestos de trabajo el año pasado en sus primeros despidos importantes en una década.
Clientes, proveedores e inversores dicen que la empresa se ha debilitado en algunas áreas clave en las que alguna vez destacó. Por ejemplo, algunos compradores dijeron que Target había perdido su ventaja en el servicio atento al cliente y en los productos de moda, lo que le valió a la empresa el sobrenombre de «Tarzhay».
La compañía también ha enfrentado reacciones adversas y boicots por parte de los clientes en los últimos años por una variedad de puntos de vista políticos y sociales, incluida su decisión de vender y luego retirar algunos productos del Mes del Orgullo, su adopción y revocación de iniciativas clave de diversidad, equidad e inclusión y, más recientemente, su incapacidad para hablar en contra del aumento de la aplicación de la ley de inmigración en su ciudad natal de Minneapolis.
Además de las dificultades autoinfligidas por Target, la empresa enfrentó una mayor competencia por parte de sus competidores. Walmart y un entorno económico más difícil. En los últimos años, los consumidores han sido más exigentes con las compras discrecionales y los artículos impulsivos (el punto ideal de Target), al tiempo que pagan más por artículos esenciales como alimentos y alquiler.
En una entrevista con CNBC en la sede de Target en Minneapolis en octubre, Fiddelke dijo que sus principales prioridades como director ejecutivo serían restaurar la reputación de estilo y diseño de Target, brindar una experiencia de cliente más consistente y utilizar la tecnología para impulsar el negocio.
Aun así, añadió, Target necesita simplificar un proceso que se ha vuelto más complicado en los últimos años para los gerentes y asociados de las tiendas, ya que no sólo abastecen los estantes sino que también seleccionan pedidos para recogerlos en la acera o empacar cajas para entregarlas en los hogares de los clientes.
«Si ahora eres gerente de tienda, sí, atiendes a tus invitados en la tienda y también diriges un negocio de cumplimiento que se ha vuelto bastante grande», dijo en la entrevista de octubre. «Y creo que ahora nos estamos dando cuenta: ‘Está bien, tenemos que asegurarnos de que lo hagamos muy bien, y es más complejo de lo que solía ser'».
El año pasado, la compañía realizó otro cambio relacionado con las tiendas para limpiar y optimizar las operaciones. Casi todos los pedidos en línea de Target se procesan en las tiendas, lo que requiere más tiempo de los empleados y trastiendas de las tiendas. En respuesta, la compañía cambió su estrategia en línea, designando algunas tiendas como lugares donde los empleados recogen y empacan pedidos en línea para enviarlos a los hogares de los clientes, y eliminándolo por completo en otras ubicaciones.
Se espera que Target proporcione detalles adicionales sobre su estrategia de recuperación el 3 de marzo, así como sus resultados del trimestre de vacaciones y su orientación para todo el año. La empresa organizará un evento para inversores en su sede de Minneapolis.