Un cliente en una cafetería Starbucks en Hercules, California, EE.UU., el jueves 25 de septiembre de 2025.
David Paul Morris | Bloomberg | Imágenes falsas
Starbucks CNBC está viendo señales tempranas de que los cambios en su programa de fidelización están dando sus frutos a medida que los consumidores preocupados por los precios aprovechan sus recompensas.
El mes pasado, la cadena de café redujo los niveles de su programa North American Rewards, agregó «Mod Mondays gratuitos» para personalizar las bebidas, ofreció puntos dobles por usar una taza reutilizable y extendió la cantidad de tiempo que los miembros pueden canjear sus recompensas de cumpleaños. La revisión también redujo la cantidad de estrellas (o puntos) que se ganan por cada dólar gastado al pagar con una tarjeta de regalo de Starbucks precargada.
Starbucks depende de las recompensas para que los clientes visiten más a menudo y gasten más dinero en sus pedidos de bebidas. En el año fiscal 2025, las transacciones relacionadas con el programa de fidelización representaron el 60% de los ingresos de la empresa. Estos clientes leales son cruciales para el cambio de rumbo de la cadena. Si bien los problemas comenzaron cuando los clientes ocasionales suspendieron sus visitas, el tráfico se vio afectado por la pérdida de miembros activos de recompensas.
Ahora que los miembros se están adaptando al rediseño de las recompensas, Starbucks está viendo señales tempranas de que los clientes están listos para aprovechar las nuevas ofertas del programa de lealtad.
Por ejemplo, la más popular es la nueva opción de canje de 60 estrellas del programa. Ahora, más de una cuarta parte de todos los canjes optan por el descuento de $2 en un pedido.
El primer «Free Mod Monday» de la cadena de café duplicó con creces el número de canjes de puntos en comparación con la promoción del lunes de Starbucks a principios de este año. La espuma fría de crema dulce de vainilla fue la modificación preferida para los miembros de los niveles inferiores Verde y Dorado, mientras que aquellos en el nivel Reserva tenían más probabilidades de agregar un trago adicional de espresso.
Y si bien el cambio en la calificación de puntos puede haber decepcionado a algunos clientes, los miembros están aprovechando formas sencillas de ganar más estrellas, como depositar más dinero en su cuenta para obtener puntos de bonificación.
Cientos de miles de miembros del programa de fidelización utilizan sus trofeos personales para ganar estrellas dobles en sus pedidos. Esto representa un aumento de dos dígitos desde que los cambios entraron en vigor.
Se espera que Starbucks proporcione más detalles sobre el programa de fidelización y los esfuerzos más amplios de recuperación de la compañía en su llamada de resultados del segundo trimestre fiscal, programada para después de la campana del martes.