WalmartEl mercado en línea se ha convertido en una parte integral de su estrategia para aumentar las ganancias más rápido que las ventas y mejor contra el rival a largo plazo, Amazonas.
Como el minorista estadounidense más grande con más de 4.600 ubicaciones en todo el país, también está aumentando la cantidad en línea Crítico para su futuro.
Sin embargo, un examen de CNBC mostró que el auge digital vino de Walmart porque facilitó a los vendedores de terceros conectarse y vender en su mercado, una estrategia asociada con los costos.
Algunos consumidores recibieron productos falsos y potencialmente peligrosos después de comprar en el mercado, CNBC. La investigación también descubrió docenas de vendedores de terceros que habían robado la información de inicio de sesión de otra compañía para configurar una cuenta, incluidas algunas que ofrecían artículos falsos de salud y belleza.
En los primeros días del mercado en línea de Walmart, los ex empleados y vendedores declararon que tenían pautas estrictas para verificar a los vendedores de terceros y los productos que ofrecen. Pero con el tiempo, Walmart aflojó estos controles para alejar a los vendedores de Amazon y más amigables que el rival, según el vendedor, consultor de comercio electrónico y empleados actuales y anteriores.
Cuando se le preguntó a Walmart sobre un comentario sobre los informes de CNBC, dijo: «La confianza y la seguridad no son negociables para nosotros».
«Consiste en los malos actores que abordan los mercados minoristas en todo el mundo, y somos agresivos en nuestros esfuerzos para prevenir y combatir su comportamiento engañoso», dijo Walmart. «Forzamos una guía de tolerancia cero para productos prohibidos o no conformes y continuamos invirtiendo en nuevas herramientas y tecnologías para garantizar que solo los objetos confiables y legítimos lleguen a nuestros clientes».
El examen de CNBC reveló nuevos detalles sobre la estrategia de Walmart para expandir su mercado en línea y los riesgos que requerían asumir las cuotas de mercado de Amazon.
Aquí hay cinco barras de bocadillos de la investigación.
Identidades robadas y pruebas de productos
Durante el examen de CNBC en el mercado de Walmart, encontró al menos 43 vendedores de terceros que habían usado la identidad de otra compañía para establecer su cuenta. Algunos de estos vendedores han fingido ser grandes compañías que les gusta Thermo Fisher Scientific Y Rockwell MedicalMientras que otras empresas privadas más pequeñas, como una cadena alimentaria de Nueva York y una pizzería de Chicago.
CNBC compró y probó seis artículos para su investigación, todos con productos de belleza altamente calificados y profundamente reducidos ofrecidos por vendedores que pretenden ser legítimos. Según las marcas y las pruebas de laboratorio, todas ellas eran falsas.
Los partidarios de Walmart se encuentran el 30 de mayo de 2024 en un centro de distribución de Walmart en Hurricane, Utah.
George Frey | AFP | Getty Pictures
Algunas de las compañías que estaban incorporadas en Walmart.com dijeron CNBC que habían recibido paquetes misteriosos en sus casas o tiendas, de los cuales luego se dieron cuenta de que eran devoluciones de clientes.
Uno de ellos, LifeWorks-ACS, recibió al menos 14 devoluciones y las envió a CNBC para la autenticación. Todos ellos eran falsos.
Impresión de empleados
Durante la pandemia de Covid, el mercado de Walmart estaba en auge, y la compañía gradualmente facilitó que los vendedores conecten y apliquen artículos en la plataforma, dijo los ex empleados.
Uno de estos ex empleados, Tammie Jones, dijo que cuando llegó por primera vez al equipo de vendedor de Walmart, los requisitos para el mercado eran estrictos. Pero con el tiempo, dijo que la gerencia ha sido presión para aprobar más vendedores, incluso si les preocupaba la información de registro o la documentación del solicitante.
«Hubo un punto en el que estaban: ‘¿Sabes qué? Solo ve a todos», dijo Jones. «Querías este negocio, así que estabas listo para arriesgarse».
Verificación de tableros y productos
Los requisitos para los mercados de Amazon y Walmart son diferentes. En Amazon, el vendedor a menudo lleva a cabo una entrevista en video con un empleado de una compañía, mientras que Walmarts Marketplace no enumera una entrevista en video como requisito para la participación.
Con el tiempo, Walmart también cambió los cambios en la documentación en la que los vendedores deben enviar durante el proceso de solicitud. En el pasado, según un video del video de Walmart subido en febrero de 2022, los solicitantes tuvieron que especificar su número de identificación de empleadores, así como una forma W-9 y una.
A finales de marzo, los solicitantes aún tenían que hacer su disposición, pero ya no tenían que cargar su forma W-9 y una, según un video de la solicitud de ventas de Walmart que se lanzó el 31 de marzo.
En ese momento, el único documento que los vendedores estadounidenses tenían que cargar era una copia de su licencia de conducir o pasaporte, según el video. La documentación adicional del IRS figuraba como «opcional», muestra el video.
También hay diferencias en la documentación que Amazon y Walmart necesitan de los vendedores a los productos que desean enumerar. En Amazon, se les pide a algunos vendedores que proporcionen facturas que muestran cómo han cubierto sus productos, incluida la evidencia de que compraron entre 10 y, a veces, hasta 100 unidades. El Walmart Sellers CNBC habló con quien Walmart había cambiado algunos aspectos de su proceso de revisión en julio, y dijo que rara vez se les pidió que proporcionaran detalles sobre cómo se mudaron a sus bienes. Aquellos a quienes se les pidió que presentaran documentos dijeron que a menudo solo tenían que responder una factura para una unidad y ocasionalmente algunas preguntas sobre su proveedor.
La provisión de una factura que solo muestra una unidad en comparación con 10 o 100 hace que sea más fácil para los humanos, los bienes robados o falsos se revelarán, dijeron los expertos.
Cambios de Walmart
Aproximadamente tres semanas después de que CNBC compartiera sus informes con Walmart, la compañía cambió parte de su mercado para verificar las pautas para la belleza y la atención de personal a fines de julio.
En un correo electrónico que Walmart envió a algunos vendedores, la compañía anunció nuevas restricciones en la categoría y dijo que ciertos vendedores participarían en un «programa de revisión ampliado» para este tipo de artículo. Los cambios tratarían algunos de los problemas planteados en los informes de CNBC.
Como parte del nuevo programa, algunos vendedores tendrían que presentar documentación para cada artículo de cuidado personal o de todo el artículo de belleza en su rango, p. B. Una factura que demuestra que el producto se obtuvo directamente del propietario o fabricante de una marca.
Después del cambio, se tomaron numerosas listas de atención de belleza y personal de la plataforma, dijeron algunos vendedores.
Paisaje legal
El tipo de mercados en línea hace que sea difícil deshacerse de los bienes falsos por completo debido a la falta de regulación. Durante la venta de productos falsos, casi no hay plataformas para facilitar su venta. Mientras pierdan peso para productos falsos después de que las marcas los hayan hecho conscientes.
La Ley Shop Safe, una ley federal de la parte cruzada, tiene la intención de contener la venta de falsificaciones en línea mediante la estimulación de las plataformas para mejores vendedores veterinarios y los productos que ofrecen. Si las plataformas cumplen con ciertas medidas antico-subfiencias, se pueden proteger antes de la responsabilidad si un vendedor ofrece un producto falso.
Las marcas han apoyado la legislación en detalle, pero no ha pasado al menos tres veces, en parte porque Walmart y otros mercados en línea como AmazonasPresente Etc. Y eBay han hecho campaña contra aspectos de dos ayudantes del Senado de los Estados Unidos que hablaron sobre la condición de anonimato porque las discusiones fueron privadas, dijo CNBC. Se espera que la legislación sea reintroducida en el Congreso actual, dijeron.
En ausencia de cambios políticos concretos, los expertos en el derecho derecho declararon que ciertas plataformas podrían ser responsables de la venta de productos nocivos como loción corporal falso o alarmas de incendio incorrectas, incluso si técnicamente se vendieron técnicamente.