Cómo evitar comprar productos falsos en los mercados en línea

Dado que más consumidores avanzan la conveniencia y el valor ante la lealtad de la marca, los expertos dicen que recurren a los mercados en línea más que nunca para comprar las cosas que necesitan y el riesgo aumenta que podrían comprar accidentalmente un producto falso.

Si bien Fake había intercambiado las manos en los mercados informales desde la antigüedad, el crecimiento de los mercados en línea ha contribuido al aumento de las falsificaciones, ya que se han convertido las compras y la venta en línea. Un examen CNBC de WalmartEl mercado publicado el viernes descubrió docenas de terceros vendedores de partidos que habían robado la identidad de otra compañía, y algunos de ellos ofrecieron productos falsos de salud y belleza.

Después de que CNBC compartió sus informes con Walmart, la compañía comenzó a ajustar su proceso de revisión para algunos productos y vendedores y dijo que tenía una «directiva de tolerancia cero para productos prohibidos o no complicados».

Entre 2020 y 2024, el comercio electrónico alcanzó récords máximos como porcentaje de todas las ventas individuales de ventas individuales de EE. UU., Y los bienes que fueron confiscados por violaciones de la propiedad intelectual se han más que duplicado en este período general, según las aduanas y la protección fronteriza de los Estados Unidos.

Al comprar en los mercados en línea, los consumidores deben ser «muy cuidadosos» para comprar falsificaciones accidentalmente, dijo Megan Carpenter, decana y profesora de propiedad mental en la Facultad de Derecho de Franklin Pierce de la Universidad de New Hampshire.

«Usted compra a vendedores, distribuidores y fabricantes que están presionando un botón en todo el mundo», dijo Carpenter, quien anteriormente practicó los derechos de propiedad intelectual. «A veces escuchas la oración,» compre barato, compre dos veces «, pero también hay grandes problemas de seguridad y peligro» que provienen de la compra en línea de falsificaciones, dijo.

Los productos falsos son endémicos en los mercados de los proveedores de terceros, mientras existan, pero es difícil cuantificar con qué frecuencia son. Si bien los operadores de mercado de larga data han realizado numerosos cambios políticos a lo largo de los años para hacer falsificaciones, dificulta erradicar el tipo de plataformas. Amazon dijo que tomó medidas para abordar las falsificaciones en su plataforma y estaba «orgulloso del progreso» que ha logrado para prevenir falsificaciones. En su explicación, Walmart agregó CNBC de que los clientes que no están satisfechos con un artículo pueden devolverlo para un reembolso completo.

Para garantizar que los consumidores obtengan lo real, encontrará algunos expertos en guías aquí que las personas deben seguir cuando compran en los mercados en línea.

Muchas marcas venden sus productos directamente a los consumidores a través de mercados en línea. Si la compañía que produce el artículo es la que también lo vende, los expertos dijeron que esta es siempre la mejor opción del consumidor cuando compran en plataformas en línea.

Si el vendedor que ofrece el artículo no es la marca, los consumidores deben investigar la compañía para asegurarse de que esto sea legítimo.

En el pasado, el nombre o la información comercial de un proveedor de tercera parte que ofrecía un producto siempre era claro. La Ley de consumidores de información, una ley que entró en vigencia en 2023, ahora requiere plataformas para publicar esta información para ciertos vendedores.

Si compra en mercados como Walmart y Amazon, los consumidores pueden ofrecer el nombre del vendedor en el lado derecho de la página. Si hace clic en el nombre de la empresa, generalmente puede ver más información, como la dirección, el número de teléfono y la información sobre lo que está haciendo.

El lado del vendedor ofrece a los consumidores una variedad de información. Los compradores generalmente pueden ver dónde se encuentra la compañía a través del catálogo de artículos y leer las reseñas recibidas por él. Si otros compradores han dejado calificaciones de que la compañía ha vendido productos falsos, esta es una buena señal de que los consumidores deben encontrar otro vendedor u otro lugar para comprar los productos.

Los compradores también deben verificar la dirección del negocio. Por ejemplo, si el vendedor ofrece productos de belleza y no existe o vuelve a un taller de automóvil, esta es una bandera roja.

También dijo el nombre de Business Matters, Kari Kammel, directora del Centro de Protección contra la Inserancia y Productos de la Universidad Estatal de Michigan.

«Por ejemplo, si compra juguetes en línea y se llama al vendedor, ya sabes, un negocio de utensilios de cocina baratos, hay una discrepancia allí, ¿verdad?» ella dijo. «Así es como puede ser una bandera roja».

Si no es obvio de inmediato si la marca vende el artículo, una búsqueda rápida de Google generalmente indica si el vendedor del mercado es un distribuidor autorizado del producto. Muchas marcas publican información sobre revendedores en sus sitios web.

Al comprar puntos de salud y belleza, el tipo de productos que entran o en el cuerpo de una persona, los consumidores solo deben comprar directamente de la marca o uno de sus distribuidores autorizados para asegurarse de que reciban productos reales, según los expertos.

«Juegas con una de estas falsificaciones, ¿verdad? Puedes obtener a alguien que no cause daño, pero tal vez no solo llevas tanto tiempo si tienes suerte», dijo Kammel. «Por otro lado, puede obtener algo que solo puede fallar completamente en una calidad normal o prueba de seguridad de una empresa legítima y puede causar daños graves».

Muchas de las cosas vendidas en los mercados en línea se consideran la primera parte, es decir, la plataforma tiene y distribuye los productos mismos en al por mayor. Si los consumidores «vendidos y enviados por Amazon» o «vendidos y enviados desde Walmart», puede sentirse cómodo si compra el artículo, independientemente de la categoría, dijeron expertos.

Si compra en los mercados en línea, los consumidores deben tener en cuenta el viejo dicho: «Si parece demasiado bueno para ser verdad, es probable».

Cuando un comprador ve una lujosa crema de belleza que se vende con un descuento del 91% en comparación con su precio minorista típico, como CNBC encontró durante su investigación en el mercado de Walmart, esta es una gran bandera roja que el artículo falsa.

«Uno de los ganchos más fuertes para que la gente compre estos productos falsos es, por supuesto, el precio», dijo Saleem Alhabash, director de investigación adjunto de director de investigación del Centro del Estado de Michigan para la Consefitante y Protección de Productos. «Parece que es demasiado bueno para transmitir».

A veces, los productos que ofrecen los vendedores de terceros partidos se reducen porque fueron comprados directamente por un minorista o una marca por liquidadores o durante una acción. En estos casos, la reducción de precios generalmente será más modesta y los costos del artículo están más cerca del precio de venta típico, dijeron los expertos.

Sin embargo, los falsificadores tienen más experiencia y usan datos del mercado para evaluar sus productos, dijo Alhabash. A veces, los bienes falsos pueden calificarse casi idénticos a los costos de ventas típicos, dijo.

Si los consumidores compran vendedores de terceros a vendedores de terceros y aún no están seguros de si han comprado un artículo legítimo, el empaque del producto también puede ofrecer información tan pronto como llegue.

«Tómese un segundo para mirarlo y ver si se ve bien», dijo Kammel. «Si lo obtiene y es un producto que usó antes y aún tiene el antiguo empaque del producto, solo haga un rápido lado a otro».

A veces, el embalaje puede verse diferente porque el fabricante lo ha cambiado. En otros casos, las banderas rojas como los errores de escritura en la caja pueden señalar que el producto es falso. Si la marca no ha cambiado el embalaje, verifique si el diseño y el tamaño del embalaje coinciden con lo que se vende en las ramas.

En caso de duda, los consumidores siempre pueden llamar a la marca para asegurarse.

Si un comprador compra algo, cree que está mal, debe configurarlo de inmediato e informarlo a la plataforma desde la que lo compró, dijo Kammel. Aquí hay otros pasos que Kammel dijo que los compradores deberían llevar a cabo:

• Si reacciona físicamente al producto, encuentre ayuda médica para evitar más daños.
• Intente informarlo a una oficina gubernamental para investigaciones como el Fiscal General o el Centro de Delitos de Internet del FBI.
• Documente la información del vendedor, incluido el nombre, la dirección comercial y el número de teléfono.
• Haga más evidencia, incluida la contaminación de la transacción, el enlace al listado y las imágenes del empaque y el producto.
• Considere informar a la marca para decirle lo que sucedió.