Señalización de Walmart Inc. durante la cotización de la compañía en el Nasdaq MarketSite en Nueva York, EE. UU., el martes 9 de diciembre de 2025.
Michael Nagle | Bloomberg | Imágenes falsas
Estée Lauder demandado Walmart en un tribunal federal de California por acusaciones de que el importante minorista vendía productos de belleza falsificados en su sitio web y no hizo lo suficiente para garantizar que solo se ofrecieran a los consumidores productos autorizados y auténticos.
Estée Lauder dijo que compró, revisó o probó varios productos vendidos en Walmart.com que usaban las marcas Le Labo, La Mer, Clinique, Aveda, Tom Ford y Estée Lauder pero que se determinó que eran falsificaciones, según la demanda presentada el lunes.
Los productos incluyen versiones imitaciones del suero Advanced Night Repair de Estée Lauder, una fragancia Le Labo, una crema para ojos de Clinique, una loción La Mer, un cepillo para el cabello Aveda y una fragancia Tom Ford.
Ejemplos de productos acusados de Estée Lauder
Apelación ante el Tribunal de Distrito de EE. UU.
No está claro cuándo Estée Lauder compró y probó los productos, pero la demanda se produce varios meses después de que CNBC publicara una investigación sobre estafas y productos de belleza falsificados en Walmart.com.
Dos de los productos falsificados citados en la investigación de CNBC (Estee Lauder Advanced Night Repair Serum y Clinique Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting Eye Cream) también se mencionaron en la demanda de Estée Lauder. No está claro si los productos citados en la demanda son las mismas falsificaciones que CNBC proporcionó a Estée Lauder.
En respuesta, Walmart dijo inicialmente en un comunicado a CNBC que «todos los vendedores ofrecen sólo mercancías auténticas y legítimas» y no toleran «malos actores» en su plataforma. Posteriormente, el mensaje fue retirado y dos horas más tarde se envió una declaración abreviada a CNBC, eliminando ese lenguaje.
«Somos conscientes de la queja y tenemos tolerancia cero con los productos falsificados», dice la declaración revisada. «Responderemos apropiadamente ante el tribunal cuando nos notifiquen».
Estée Lauder no respondió a una solicitud de comentarios.
Ejemplos de productos Clinique Accused
Apelación ante el Tribunal de Distrito de EE. UU.
Si bien los productos fueron vendidos por vendedores externos en el mercado en línea de Walmart, Estée Lauder dijo que la compañía jugó un papel activo para facilitar esas ventas a los compradores en su demanda. La antigua compañía de belleza calificó el comportamiento de Walmart como «extremo, escandaloso, fraudulento… despreciable y dañino».
Los productos falsificados se anunciaron y promocionaron entre los compradores en la plataforma, las marcas de Estee Lauder se utilizaron en herramientas de optimización de motores de búsqueda para dirigir el tráfico a los listados y Walmart se benefició de las ventas, dice la denuncia.
Además, «una persona que compra en Walmart.com habría creído razonablemente que Walmart, y no terceros vendedores, era el vendedor» del artículo, lo que puede haber causado confusión entre los compradores, dice la denuncia.
El foco de la investigación de CNBC sobre el mercado en línea de Walmart fueron las medidas que la compañía tomó, o no tomó, para examinar a sus vendedores externos y los productos que ofrecen para prevenir el fraude y la venta de falsificaciones en la plataforma.
Ejemplos de productos acusados de La Mer.
Apelación ante el Tribunal de Distrito de EE. UU.
En su denuncia, Estée Lauder dijo que Walmart promueve la «reputación y el profesionalismo» de los vendedores a los que se les permite operar en la plataforma, pero dijo que el minorista en realidad hace «muy poco para garantizar que sólo se ofrezcan a la venta productos autorizados y auténticos».
“Esto es fácil de ver dado el… [counterfeits] «se les permite venderse en el sitio web de los demandados a pesar de que supuestamente seleccionan cuidadosamente a quiénes seleccionan como vendedores/socios del mercado», afirma la demanda. «En consecuencia, los acusados sabían o tenían motivos para saber que los proveedores con los que trabajaban estaban sujetos a auditorías periódicas».[ed]»Vendía productos que violaban las marcas registradas de Estée Lauder».
El mercado en línea de Walmart se ha convertido en una parte importante de su estrategia para aumentar las ganancias más rápido que las ventas y competir mejor contra su rival de toda la vida. Amazonas. El rápido crecimiento de la plataforma en línea ayudó a Walmart a alcanzar una capitalización de mercado de 1 billón de dólares la semana pasada, uniéndose a un club exclusivo compuesto casi en su totalidad por empresas de tecnología.
Sin embargo, la estrategia conlleva riesgos, según encontró la investigación de CNBC. Ofrecer productos falsificados y potencialmente peligrosos a los compradores a través de vendedores externos en el mercado expone a Walmart a responsabilidad y podría socavar la confianza de los clientes en el núcleo de su marca.
Ejemplos de los productos acusados por Le Labo
Apelación ante el Tribunal de Distrito de EE. UU.
Desde un fallo judicial de 2010 que se produjo después de que Tiffany demandara a eBay por productos falsificados en la plataforma, puede resultar difícil para las marcas responsabilizar a las plataformas por su papel en la venta de productos falsificados. A veces evitan las demandas a menos que el comportamiento sea extremo o particularmente obvio, dijeron anteriormente los expertos a CNBC.
La Ley Shop Safe, un proyecto de ley federal bipartidista destinado a frenar la venta de falsificaciones en los mercados en línea, tiene como objetivo abordar algunas de las cuestiones planteadas por el fallo Tiffany v. eBay al alentar a las plataformas a examinar mejor a los vendedores y los productos que ofrecen. Si las plataformas cumplen determinadas medidas contra la falsificación, pueden quedar exentas de responsabilidad si un vendedor ofrece un producto falsificado.
Las marcas apoyaron en gran medida el proyecto de ley, pero hasta ahora ha fracasado al menos tres veces. Esto se debe en parte a que Walmart y otros mercados en línea como Amazon, Etsy y eBay han estado presionando contra algunos aspectos del mismo, dijeron previamente a CNBC dos asistentes del Senado de Estados Unidos, hablando bajo condición de anonimato porque las discusiones eran privadas.