Jamie Dimon, director ejecutivo de JPMorgan Chase & Co., en el Instituto de Finanzas Internacionales (IIF) durante las reuniones anuales del FMI y el Banco Mundial en Washington, DC, EE. UU., el jueves 24 de octubre de 2024.
Kent Nishimura | Bloomberg | Imágenes falsas
La era de la inteligencia artificial en Wall Street y su impacto en los trabajadores ha comenzado.
Grandes bancos incluidos JPMorgan Chase Y Goldman Sachs están revelando planes para reorientar sus empresas en torno a la IA, una tecnología que permite la producción masiva de trabajo de conocimiento.
Eso significa que incluso en un año de gran éxito para Wall Street, con la banca comercial y de inversión generando miles de millones de dólares en exceso de ingresos -no típicamente en un momento en el que la industria mantiene un estricto control sobre el personal- las empresas están contratando menos personas.
JPMorgan dijo en su informe de ganancias del tercer trimestre el martes que, si bien las ganancias aumentaron un 12% respecto al año anterior a 14.400 millones de dólares, su plantilla aumentó sólo un 1%.
A los gerentes del banco se les ha dicho que eviten contratar porque JPMorgan está utilizando IA en todos sus negocios, dijo a los analistas el director financiero Jeremy Barnum.
JPMorgan es el banco más grande del mundo por capitalización de mercado y un gigante en las finanzas de Main Street y Wall Street. El mes pasado, CNBC fue la primera en informar sobre los planes de JPMorgan para integrar la IA en la experiencia de cada cliente y empleado, así como en cada proceso detrás de escena del banco.
El banco tiene “un fuerte sesgo en contra de reaccionar instintivamente ante la necesidad de contratar más personas”, dijo Barnum el martes. JPMorgan tenía 318.153 empleados en septiembre.
El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo a Bloomberg este mes que la IA eliminará algunos puestos de trabajo, pero la empresa volverá a capacitar a los afectados y que su fuerza laboral total podría aumentar.
“Restringir el número de personal”
En el banco de inversión rival Goldman Sachs, el director ejecutivo David Solomon hizo el martes su propia declaración de visión sobre cómo la empresa se reorganizaría en torno a la IA. Goldman viene de un trimestre en el que las ganancias aumentaron un 37% a 4.100 millones de dólares.
«Para hacer realidad la promesa de la IA, necesitamos mayor velocidad y agilidad en todos los aspectos de nuestras operaciones», dijo Solomon a los empleados en un memorando esta semana.
«Esto no significa simplemente reestructurar nuestras plataformas», dijo. «Significa dar una mirada integral a cómo organizamos a nuestra gente, tomamos decisiones y pensamos en la productividad y la eficiencia».
El resultado para sus trabajadores: Goldman “limitará el crecimiento de la fuerza laboral” y despedirá a un número limitado de empleados este año, dijo Solomon.
El proyecto de IA de Goldman tardará años en implementarse y se medirá en función de objetivos que incluyen mejorar las experiencias de los clientes, aumentar la rentabilidad y la productividad y enriquecer las experiencias de los empleados, según el memorando.
Incluso con esos planes, que inicialmente abordan procesos de rediseño como la incorporación de clientes y las ventas, la plantilla total de Goldman está aumentando este año, dijo la portavoz del banco, Jennifer Zuccarelli.
¿Técnicamente inspirado?
Los comentarios de los bancos más grandes de EE. UU. sobre la IA reflejan los de los gigantes tecnológicos Amazonas Y microsoftcuyos líderes han ordenado a su fuerza laboral que se prepare para las interrupciones relacionadas con la IA, incluidas congelaciones de contrataciones y despidos.
Este año, empresas de todos los sectores han expresado más su opinión sobre el impacto potencial de la IA en los empleados, a medida que los modelos subyacentes de la tecnología se vuelven más poderosos y los inversores recompensan a las empresas consideradas líderes en IA.
La opinión predominante en la banca es que los trabajadores en roles operativos, a veces denominados back y middle office, generalmente corren mayor riesgo de verse afectados por la IA.
En mayo, por ejemplo, un ejecutivo de JPMorgan dijo a los inversores que gracias a la IA, el personal de operaciones y soporte disminuirá al menos un 10% en los próximos cinco años, incluso cuando crezcan los volúmenes de negocios.
En Goldman Sachs, Solomon pareció advertir a los 48.300 empleados de la empresa que los próximos años podrían ser desagradables para algunos.
«No tomamos estas decisiones a la ligera, pero este proceso es parte del impulso a largo plazo que nuestros accionistas, clientes y gente esperan de Goldman Sachs», dijo en el memorando. «La empresa siempre ha tenido éxito no sólo al adaptarse al cambio, sino también al anticiparlo y aceptarlo».
