A fin de cuentas, en cada trabajo se trata simplemente de que las personas hablen con otras personas.
Como coach profesional, he asesorado a profesionales en todas las fases de su carrera. Por lo que he visto, las personas que se mueven más rápido saben cómo comunicarse de manera que la gente realmente escuche.
Puede que no te des cuenta, pero el lenguaje que utilizas podría interponerse entre tú y tus deseos.
Aquí hay cinco intercambios de idiomas sencillos que pueden ayudarlo a tener éxito, construir relaciones significativas y exigir más respeto en el trabajo.
1. Intercambiar solicitudes cerradas por solicitudes abiertas
Siempre habrá ocasiones en las que tengas una pregunta que no estés seguro de cómo formular.
Tal vez quieras trabajar desde casa, tomarte un año sabático o darte una semana extra de vacaciones para tu luna de miel. Como se trata de situaciones en las que hay mucho en juego, la mayoría de las personas abordan la conversación con ansiedad, arrinconando a su oponente o soltando una pregunta cerrada de sí o no.
Pero una pregunta abierta puede aliviar a ambas partes e invitar al diálogo sobre un proceso, una prioridad o una norma. Te hace parecer más reflexivo que autorizado.
- En lugar de «¿Puedes escribirme una recomendación?» Pruebe «¿Cuál es su proceso típico para escribir recomendaciones?»
- En lugar de «¿Puedo salir temprano el viernes?» Pruebe «¿Cómo maneja normalmente el equipo la flexibilidad los viernes?»
- En lugar de «¿Puedo conseguir un ascenso?» Pruebe: «¿Cuáles crees que deberían ser mis prioridades si quiero que me asciendan este año?»
2. Cambie la disculpa por la gratitud
Ya sea que se trate de un error tipográfico en un mensaje de Slack o de que llegues 15 minutos tarde a una reunión importante, los errores ocurren todo el tiempo.
A veces es necesaria una disculpa genuina, pero una disculpa excesiva a menudo resulta contraproducente. Las investigaciones muestran que disculparse habitualmente e innecesariamente puede dañar la percepción que los demás tienen de su competencia y confianza.
Pero también puede resultar incómodo no admitir pequeños errores, por lo que recomiendo sustituir las disculpas innecesarias por gratitud.
- En lugar de «¡Lo siento, llego un minuto tarde!» intentar «Gracias por esperar. Comencemos».
- En lugar de decir «Perdón por todas las preguntas», diga «Realmente aprecio que se haya tomado el tiempo para explicarme esto».
- En lugar de «Lo siento, sé que esto es de último minuto», intente «Gracias por su flexibilidad con la programación. Sé que esto es de último minuto».
3. Cambie su «pero» por un «y».
La palabra «pero» a menudo niega todo lo que viene antes. Siempre que digas dos cosas que sean igualmente válidas, recomiendo reemplazar «pero» por «y».
- En lugar de «Amo mi trabajo, pero necesito un aumento», intente «Amo mi trabajo y necesito un aumento».
- En lugar de «Este fue un gran trimestre, pero necesitamos mejorar la retención», diga «Este fue un gran trimestre y necesitamos mejorar la retención».
- En lugar de «Aprecio los comentarios, pero no estoy de acuerdo», intente «Aprecio los comentarios y los veo un poco diferente».
La versión «y» de estos ejemplos no minimiza ninguna de las afirmaciones. Esto permite que dos cosas sean ciertas al mismo tiempo, lo que resulta en más matices y claridad.
4. Reemplace «Me siento como…» por «Me di cuenta de esto».
“Me siento como” puede parecer suave, gentil y humilde, y todas son cosas maravillosas. Pero en un entorno profesional, puede diluir su mensaje hasta el punto de que pueda ser fácilmente descartado. Enmarca sus observaciones profesionales como emociones personales.
En un entorno laboral donde los datos y la claridad juegan un papel importante, esta actitud puede resultar perjudicial. Esto es lo que puedes decir en su lugar:
- En lugar de «Siento que estamos retrasados», intente «He notado que estamos retrasados».
- En lugar de «Creo que deberíamos optar por la opción dos», intente «Mi recomendación es optar por la opción dos».
- En lugar de «Siento que no estamos de acuerdo», intente «Parece que no estamos de acuerdo en esto».
5. Cambie «por qué» por «cómo» o «qué».
Las preguntas que comienzan con “Por qué” pueden poner a la gente a la defensiva. Incluso si no es intencional, el “por qué” a menudo implica un juicio, pedirle a alguien que justifique sus decisiones o sus pensamientos.
Cuando alguien siente que tiene que defenderse, la conversación pasa de ser cooperativa a conflictiva. En su lugar, pídale a su entrevistador que lo guíe a través de su proceso de pensamiento en lugar de exigirle una explicación.
- En lugar de «¿Por qué crees que es prudente empezar una semana antes?» Pruebe: «¿Qué beneficios cree que tendría la campaña si se lanzara una semana antes?»
- En lugar de «¿Por qué lo haces así?» Prueba «¿Qué técnica utilizas?»
- En lugar de «¿Por qué reprogramaste la reunión?» Pruebe «¿Cuál fue el motivo para reprogramar la reunión?»
- En lugar de «¿Por qué pensaste que no funcionaría?» Intente «¿Cómo llegaste a esta conclusión?»
En última instancia, estos cambios harán que la persona con la que estás hablando se sienta más escuchada y respetada y, por lo tanto, más dispuesta a tener una conversación honesta contigo.
Erin McGoff es el fundador de AdviceWithErin y autor de “El lenguaje secreto del trabajo.» Síguela @ConsejoConErin.
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