Un conductor de reparto basado en una aplicación espera afuera de un restaurante en la ciudad de Nueva York el 7 de julio de 2023.
Spencer Platt | Imágenes falsas
Grubhub pagará 25 millones de dólares para resolver una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio y el Fiscal General de Illinois, Kwame Raoul, por supuestas prácticas ilegales que perjudicaron a huéspedes, trabajadores y pequeñas empresas, anunció la FTC el martes.
La denuncia alega que Grubhub engañó a los huéspedes sobre los costos de envío y bloqueó el acceso a sus cuentas. La empresa también engañó a los trabajadores sobre cuánto dinero ganarían con la entrega de comida a domicilio y incluyó restaurantes en su plataforma sin su permiso.
«Nuestra investigación encontró que Grubhub engañó a sus clientes, engañó a sus conductores y dañó injustamente la reputación y los ingresos de los restaurantes que no trabajaban con Grubhub, todo para aumentar el tamaño y acelerar el crecimiento», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado de prensa.
Según la denuncia, Grubhub tenía hasta 325.000 restaurantes independientes en su plataforma, más de la mitad de todos los restaurantes disponibles en Grubhub. Aparentemente, la empresa enumeró restaurantes no afiliados para estimular el crecimiento, pero estos restaurantes a menudo cobraban a los comensales tarifas de entrega más altas, lo que a su vez dañaba su reputación.
La denuncia alega además que Grubhub a menudo evita eliminar restaurantes no afiliados de la plataforma cuando lo solicitan y, en cambio, intenta venderles asociaciones pagas.
Como parte del acuerdo, la empresa de entrega de alimentos ya no cobrará tarifas sorpresa, a menudo denominadas “tarifas de servicio” o “tarifas por pedidos pequeños”. Dejará de incluir restaurantes no afiliados en la plataforma, hará que las ganancias de los usuarios sean más transparentes, notificará a los clientes cuando su cuenta haya sido suspendida y proporcionará métodos más sencillos para cancelar membresías.
El aumento de los precios en los servicios de entrega de alimentos de terceros continúa frustrando a los estadounidenses que quieren reducir las tarifas adicionales. Según Technomic, entre 2022 y 2024, los consumidores informaron un mayor aumento anual en sus cheques totales a través de aplicaciones de terceros en comparación con los pedidos realizados directamente a través de sitios de restaurantes.
La queja de la FTC alegaba que Grubhub agregaría tarifas no deseadas a los costos de entrega, a menudo denominadas «tarifas de servicio» o «tarifas por pedidos pequeños», a pesar de que promocionaba que a los huéspedes se les cobraría una cantidad única y rentable para aquellos con entregas de Grubhub. servicios relacionados.
«En Grubhub, estamos comprometidos con la transparencia para que los huéspedes, restaurantes y conductores puedan tomar decisiones bien informadas sobre cómo hacer negocios con nosotros todos los días», escribió un portavoz de Grubhub en un comunicado a CNBC. «Si bien negamos categóricamente las acusaciones de la FTC, muchas de las cuales son falsas, engañosas o ya no son aplicables a nuestro negocio, creemos que resolver este asunto es lo mejor para Grubhub y nos permite seguir adelante».
El acuerdo incluye una sentencia monetaria de 140 millones de dólares, pero se suspende parcialmente porque Grubhub no puede pagar el monto total, según el comunicado de prensa. En cambio, la empresa pagará 25 millones de dólares, casi todos los cuales se utilizarán para reembolsar a los consumidores perjudicados por la conducta de la empresa. Si se descubre que Grubhub ha tergiversado su posición financiera, la sentencia completa vence inmediatamente, según el comunicado de prensa.
«Creemos que la FTC acordó suspender una parte de la sentencia porque negociamos con ellos de buena fe y proporcionamos detalles detallados sobre nuestro desempeño comercial y financiero», dijo el portavoz de Grubhub. «Las sentencias monetarias no pretenden causar daños irreparables o dificultades indebidas a las empresas».