Sam’s Club está abriendo una tienda en el área de Dallas que requerirá que los clientes compren de forma completamente digital. Los compradores utilizan una aplicación de teléfono inteligente para escanear y pagar sus compras ellos mismos en lugar de esperar en la caja.
Club de Sam
GRAPEVINE, Texas – Cuando los compradores entren a la tienda más nueva de Sam’s Club, pronto verán un SUV Mercedes-Benz azul brillante, un sofá seccional y no hay colas para pagar frente a ellos.
Bienvenido a WalmartLa primera tienda totalmente digital del club, propiedad de un club miembro, y un adelanto de su futuro.
En el club, que abre a mediados de octubre, los clientes deben usar una aplicación de teléfono inteligente llamada Scan & Go para recuperar sus compras mientras caminan por los pasillos. En el área normalmente reservada para las cajas registradoras, la compañía exhibirá artículos tan diversos solo en línea como un árbol de Navidad de 12 pies de altura y un diamante de cinco quilates cultivado en laboratorio. Los miembros pueden escanear Códigos QR y accede directamente a los artículos de la aplicación.
Los ejecutivos de Sam’s Club dicen que los asociados de las tiendas tendrán aproximadamente cuatro veces más espacio para preparar los pedidos de comercio electrónico de los clientes para su recogida en la acera y entrega a domicilio.
«Es una especie de manifestación física de un viaje que estamos tratando de emprender como empresa», dijo el director ejecutivo de Sam’s Club, Chris Nicholas, mientras mostraba el club antes de su gran inauguración.
Se exhibirán artículos exclusivos en línea en la nueva ubicación de Sam’s Club en el área de Dallas. Las opciones van desde un árbol de Navidad de 12 pies hasta una mesa auxiliar para la sala de estar. Cada uno tendrá un código QR cerca que los compradores podrán escanear para obtener más información o realizar una compra.
Club de Sam
Desde que el fundador de Walmart, Sam Walton, abrió el primer Sam’s Club en 1983, el club basado en membresía se ha convertido en el brazo más experto en tecnología de su gigante minorista. El club ha producido varias innovaciones importantes que ahora también utiliza la empresa matriz, como Scan & Go. La empresa también está utilizando ofertas digitales para superar a su mayor competidor. Costco.
Sam’s Club está redoblando esa estrategia con su tienda en el área de Dallas, que reabre casi dos años después de que fuera dañada por un tornado.
Nicholas dijo que cuando la ubicación vuelva a abrir, se convertirá en un campo de pruebas para las últimas funciones y nuevas tecnologías de Sam’s Club.
“La idea es que con el tiempo nosotros, como empresa, seremos 100% digitales y hay que demostrar que las cosas funcionan antes de escalarlas”, dijo.
Añadió que espera que «se sienta como comprar en el futuro».
Costco competidor
Costco ha sido durante mucho tiempo “el rey del canal de clubes de almacenes”, dijo Peter Keith, analista de investigación senior de Piper Sandler. Pero Sam’s Club ha agregado funciones para «mejorar la experiencia de compra», dijo, como la introducción de una estación permanente en algunos clubes donde un chef prepara rollos de sushi frente a los clientes.
Y lo más importante, Sam’s Club se ha destacado entre la multitud al presentar ofertas de comercio electrónico y atraer a los clientes que buscan opciones de compra más fáciles y rápidas como Scan & Go.
“Esto realmente elimina la parte más dolorosa de estos clubes, que son las largas colas en las cajas”, dijo.
Sam’s Club y Costco tienen aproximadamente el mismo número de clubes en Estados Unidos, pero Costco tiene aproximadamente el doble de ventas anuales. Las ventas netas de Sam’s Club fueron de 86.200 millones de dólares en su año fiscal más reciente, en comparación con los 176.630 millones de dólares de los clubes estadounidenses de Costco.
Sam’s Club ha tomado otros pasos importantes para alcanzar a Costco: ha consolidado sus marcas privadas de más de 20 marcas diferentes en una sola: Member’s Mark. Redujo la cantidad de artículos únicos vendidos y, en cambio, se centró en artículos populares y probados. Y recientemente anunció que aumentaría los salarios promedio por hora de casi 100.000 de sus trabajadores antes de la temporada navideña.
Sam’s Club también abrió The Clubhouse, un edificio de oficinas de 400.000 pies cuadrados frente a la sede del minorista en Bentonville, Arkansas, en agosto. Incluye espacio para talleres y herramientas como pizarras blancas, materiales para arte y manualidades, y maquetas de cajas que ayudan al minorista a desarrollar nuevas ideas, probar productos y colaborar en proyectos con equipos interdepartamentales.
Y se encuentra en medio de una agresiva fase de expansión, con planes de abrir unos 30 nuevos clubes en cinco años.
Las ventas comparables de Sam’s Club en Estados Unidos, una medida que incluye las ventas en tiendas y clubes abiertos en los últimos 12 meses, aumentaron un 5% en el trimestre más reciente finalizado el 31 de julio en comparación con el mismo período del año pasado. Esto incluyó un crecimiento interanual del 22% en el comercio electrónico.
El club del área de Dallas tendrá 6,000 pies cuadrados para manejar pedidos de comercio electrónico, un aumento en comparación con un promedio de aproximadamente 1,500 pies cuadrados en otros clubes. También habrá bandejas refrigeradoras para que los empleados almacenen envases de productos congelados y refrigerados.
Club de Sam
Nicholas dijo que los nuevos clubes, incluido el que se abrirá en Grapevine, también estarán mejor preparados para manejar un mayor volumen.
Por ejemplo, la cafetería del club contará con un robot de pizza que podrá preparar hasta 100 pizzas por hora. También se está probando un nuevo sistema que entrega los pedidos de comestibles a un buzón asignado después de que el cliente realiza el pedido a través de Scan & Go.
Era digital
Al igual que su empresa matriz Walmart, Sam’s Club atrae a clientes de un rango de ingresos y edades más amplio, ya que la empresa se enfoca en ofrecer opciones de compras convenientes. Aproximadamente la mitad de los nuevos miembros que se unieron a Sam’s Club el último trimestre fueron Millennials o Generación Z., según la empresa.
Según la empresa, uno de cada tres socios utiliza actualmente Scan & Go cuando compra en discotecas. La compañía introdujo recientemente una nueva tecnología de salida que verifica automáticamente los carritos de compras de los clientes, permitiéndoles salir del club sin que un empleado mire un recibo o revise su carrito. Los compradores caminan bajo un arco impulsado por visión por computadora e inteligencia artificial. Este sistema funciona de manera similar a Amazonas La tecnología Just Walk Out ha comenzado a abrirse camino en los estadios para eventos, además de en algunas de las tiendas físicas del gigante del comercio electrónico.
Pero Nicholas, director ejecutivo de Sam’s Club, reconoció que algunos compradores pueden dudar en adoptar una nueva tecnología o una nueva rutina.
Tiffany Zúñiga, madre y conductora de Lyft que vive en el área de Dallas, dijo que le gustaría regresar a Sam’s Club, pero desconfía un poco de la nueva tecnología. Zúñiga dijo que siempre acudía al club para obtener comidas familiares sencillas o suministros para eventos de la iglesia, pero se cambió a Costco cuando Sam’s Club cerró debido a los daños del tornado.
Nunca ha usado Scan & Go y espera que la nueva tecnología no afecte el servicio al cliente.
«A veces puede resultar un poco complicado si escaneas algo incorrecto o necesitas ayuda», dijo. «Ojalá tengan suficiente personal disponible».
Mientras los equipos de construcción terminaban el trabajo en Sam’s Club en Grapevine, el minorista colocó carteles en la cercana gasolinera y lavadero de Sam’s Club para alertar a los clientes sobre el regreso del club y animarlos a descargar la aplicación Scan & Go.
Y cuando los clientes ingresen al club recién inaugurado, los empleados estarán disponibles para ayudarlos a descargar la aplicación o llevarlos de compras si necesitan ayuda para aprender a usarla, dijo la compañía.
Nicholas dijo que no habrá cambios en el número de empleados de la tienda Grapevine, pero algunos asumirán nuevos roles.