Tressie Lieberman, la nueva directora global de marca de Starbucks.
Cortesía: Starbucks
Starbucks mecanografiado chipotle La alumna Tressie Lieberman como directora global de marca, un puesto de nueva creación y el último cambio de liderazgo bajo Brian Niccol después de que dejó Chipotle y asumió el cargo de director ejecutivo de la cadena de café el mes pasado.
En la primera semana de Niccol en Starbucks, expuso su plan para revertir la caída de las ventas de la cadena en Estados Unidos. En los últimos tres trimestres, Starbucks informó caídas en las ventas comparables en su mercado local debido a que sus clientes ocasionales compraron menos macchiatos y más refrescos.
Entre las cuatro prioridades principales que Niccol describió en su plan estaba mejorar la marca de la empresa. Su carta abierta decía que quería recordar a los clientes la experiencia en café de la cadena y la experiencia especial en cafeterías.
“Starbucks es una marca que a la gente le encanta. Es hora de contar nuestra historia nuevamente y reintroducir Starbucks al mundo. Tressie es la persona perfecta para ayudarnos con esto. «Tiene un historial comprobado en la creación de marcas sólidas, el desarrollo de productos atractivos, la creación de excelentes experiencias para los clientes y el liderazgo en marketing innovador», dijo Niccol en un comunicado el viernes.
Niccol creó un puesto similar como director global de marca en Chipotle cuando tomó el mando allí en 2018.
Lieberman comenzará en Starbucks el 4 de noviembre y reportará a Niccol.
Más recientemente, se desempeñó como directora de marketing de Yahoo. Antes de ocupar este puesto, se desempeñó como vicepresidenta de marketing digital y fuera de las instalaciones en Chipotle entre 2018 y 2023. También tuvo coincidencias con Niccol cuando ambos ejecutivos trabajaron en Pizza Hut y Taco Bell, que son propiedad de Marcas deliciosas.
Además de la contratación de Lieberman, Starbucks anunció el viernes que Dawn Clark, directora creativa ejecutiva de la compañía, y Angele Robinson-Gaylord, quien lidera el desarrollo de tiendas, ahora reportarán a Sara Trilling, presidenta de Starbucks en Norteamérica.
La compañía también está combinando sus departamentos de comunicaciones globales y asuntos corporativos en un solo equipo.
Anteriormente, Starbucks anunció que Michael Conway, el director ejecutivo de la compañía en América del Norte, se jubilaba. El predecesor de Niccol, Laxman Narasimhan, había designado a Conway para el cargo el año pasado. Después de su partida, la empresa eliminó el puesto y agregó el nuevo puesto de Lieberman. Trilling ahora también reporta directamente a Niccol.
En China, Molly Liu es ahora la única directora ejecutiva, habiendo compartido el cargo con la jefa de la unidad desde hace mucho tiempo, Belinda Wong, desde el año pasado.
El negocio de Starbucks en China ha tenido problemas, afectado por la lenta economía del país y la proliferación de cadenas de café locales que pueden rebajar los precios. El último trimestre, las ventas comparables de la compañía cayeron un 14% en China, su segundo mercado más grande.
Antes de su destitución, Narasimhan había dicho que Starbucks estaba en las primeras etapas de búsqueda de asociaciones estratégicas para su negocio en China.
Se espera que Niccol proporcione más detalles sobre sus planes de recuperación durante su conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre fiscal el 30 de octubre.